Réalisations / Notre propre plateforme SaaS
Pocket Dispatch
Un logiciel de répartition qui envoie un lien par texto à l’appelant et affiche sa position en direct sur une carte partagée, avec une application pour les équipes sur le terrain. Planifié, développé et lancé en 12 semaines.
- Du premier commit à la mise en ligne sur pocketdispatch.com
- 12 semaines
- Tests automatisés exécutés avant chaque déploiement
- 1 300+
- Applications, console web et iOS/Android
- 2
- Langues, français, anglais et espagnol
- 3
Pocket Dispatch
Le défi
Lors d’une urgence sur le terrain, beaucoup de temps se perd sur une seule question : « où êtes-vous, exactement ? » Là où les adresses sont incomplètes et où le réseau téléphonique ne transmet pas la position de l’appelant, la réponse est relayée de vive voix, notée, lue à la radio et parfois mal comprise. Antigua-et-Barbuda, où l’idée est née, est l’un de ces endroits. Les systèmes de répartition qui règlent ce problème sont conçus et tarifés pour les grandes organisations, si bien que la plupart des petites fonctionnent encore à la radio et au téléphone. L’objectif : une plateforme de répartition à laquelle une petite organisation ou une équipe privée peut s’inscrire et qu’elle peut utiliser le jour même.
Pocket Dispatch
Comment ça fonctionne
Envoyer un lien à l’appelant
Le répartiteur saisit le numéro de l’appelant et lui envoie un lien sécurisé par texto. L’appelant n’a rien à installer.
Sa position apparaît sur la carte
Un seul toucher dans le navigateur du téléphone transmet la position GPS en direct sur la carte du répartiteur, avec les détails de l’appel à côté.
Affecter l’unité la plus proche
Le répartiteur trie par priorité et affecte l’équipe qualifiée la plus proche, à partir du même écran.
L’équipe reçoit l’appel sur son téléphone
L’application des intervenants alerte l’équipe, qui confirme et met son statut à jour en un toucher, même dans les zones sans réseau.
Pocket Dispatch
Ce que nous avons bâti
Position de l’appelant en direct
Un lien envoyé par texto partage la position GPS de l’appelant à partir du navigateur, sans application à installer.
Triage par priorité
Une seule file triée par gravité, avec alertes d’appels en retard et secteurs de responsabilité sur la carte.
Application des intervenants
iOS et Android à partir d’un seul code source React Native, avec alertes push et mises à jour de statut en un toucher.
Fonctionne sans réseau
L’application met les mises à jour en attente hors ligne et les envoie au retour du signal.
Registre des appelants
Les personnes qui appellent d’une ligne fixe ou d’un téléphone de base donnent un code de six caractères, et l’appel s’ouvre avec l’emplacement de leur domicile.
Relecture et résumés par IA
Chaque appel est consigné, peut être revu sur la carte et résumé par IA en un clic.
SaaS multilocataire
Données isolées par organisation, accès selon les rôles, inscription libre-service et facturation par utilisateur avec Stripe.
Trois langues
Français, anglais et espagnol dans la console, l’application des intervenants et les pages des appelants.
Technologies
Pocket Dispatch
Comment nous l’avons mené
La rigueur de livraison que nous apportons aux projets de nos clients, appliquée à notre propre produit.
- 11 juil.
Premier commit
Console, API et application des intervenants mises en place, avec des tests automatisés à chaque changement dès le premier jour.
- 13 juil.
Revue de préparation à la production
Une évaluation écrite de la sécurité, de la résilience et du déploiement, avec les correctifs apportés la même semaine.
- 14 juil.
Multilocataire, avec cartes intégrées
Les organisations isolées les unes des autres, des tuiles de carte servies par la plateforme et une première traduction française.
- 1er août
Inscription libre-service et facturation
Inscription par courriel, essai de 30 jours et facturation par utilisateur avec Stripe.
- 16 août
Déploiements sans interruption
Des déploiements progressifs derrière des répartiteurs de charge, et l’application des intervenants entièrement traduite.
- 18 août
Relecture des appels
Tout appel passé peut être revu minute par minute sur la carte, à partir des rapports.
- 6 oct.
En ligne sur pocketdispatch.com
Production sur Google Cloud, 12 semaines après le premier commit.
- 18 oct.
Espagnol et registre des appelants
Une troisième langue dans tout le produit, et un moyen de joindre les appelants sans téléphone intelligent.
- 24 oct.
Centre d’aide et revue de sécurité
55 articles d’aide en trois langues, analyse de sécurité et revue de l’isolement des données.
Ce qui l’a gardé livrable
- Des tests automatisés à chaque changement dès le premier commit, plus de 1 300 aujourd’hui
- Une évaluation écrite de préparation à la production dès la première semaine
- Des déploiements progressifs sans interruption, pour que les mises à jour ne coupent jamais le service
- Un exercice de restauration de la base de données, pour que les sauvegardes soient éprouvées, pas présumées
- Une analyse de sécurité et une revue de l’isolement des données avant le lancement marketing
- Une documentation tenue à jour avec le code : 55 articles d’aide en trois langues
Pocket Dispatch
Où en est le projet
Pocket Dispatch est en ligne sur pocketdispatch.com, avec inscription libre-service, essai gratuit de 30 jours et facturation par utilisateur. L’application des intervenants est en essai préliminaire en vue de sa publication sur l’App Store et Google Play, et le registre des appelants a été lancé en octobre 2026.
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